Общество с ограниченной ответственностью «ВИДЕОАЛЬЯНС» (ООО «ВИДЕОАЛЬЯНС»)

Утверждено приказом директора

Директор ООО «ВидеоАльянс»

РЕГЛАМЕНТ

выполнения работ по монтажу систем видеонаблюдения

и оказания услуг по техническому обслуживанию систем видеонаблюдения

и по подаче видеосигнала

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между ООО «ВИДЕОАЛЬЯНС» (далее - «Общество») и собственниками (нанимателями) квартир (далее - «Заказчиками») при выполнении работ по монтажу систем видеонаблюдения и оказании услуг по техническому обслуживанию оборудования видеофиксации, системы аналоговых видеокамер (далее - система видеонаблюдения) и по подаче видеосигнала.

1.2. Общество выполняет работы по монтажу систем видеонаблюдения, а также оказывает услуги, связанные с техническим обслуживанием системы видеонаблюдения и обеспечения видеосигнала в квартиру Заказчика или обеспечения подачи видеосигнала с видеокамеры на мобильное устройство Заказчика с использованием мобильного приложения (далее - «Услуги»).

1.3. Консультации по вопросам оказания Услуг осуществляются по телефонам, указанным на сайте Общества (www.videoalliance.bv).

ГЛАВА 2

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Для целей настоящего регламента применяются следующие термины и определения:

Система видеонаблюдения - это комплекс технического оборудования, активных видеоканалов, программного обеспечения и методик, предназначенных для сбора, обработки, хранения и отображения видеоинформации о событиях, происходящих на объекте и записи видеоинформации, полученной с видеокамер. В стандартную систему видеонаблюдения входят камеры с разными параметрами, видеорегистратор с жёстким диском, блок питания.

Видеозапись - запись сигналов изображения. 

Архив видеозаписи — видеозапись за последние 30 календарных дней или менее 30 календарных дней, если техническими характеристиками установленного на Объекте оборудования предусмотрен меньший срок.

Видеофиксирующее устройство — устройство, обеспечивающее видеозапись в интервале времени, определенном техническими характеристиками.

Договор - соглашение, заключенное между Обществом и Заказчиком любым из способов, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

Заказчик - физическое лицо или юридическое лицо (Товарищество собственников), заключившее договор с Обществом на оказание Услуг.

Заказ Услуг - любой способ обращения к Обществу за предоставлением Услуг, установленный Обществом.

Копирование - процесс получения одного или нескольких экземпляров видеозаписи или ее части.

Объект - жилой дом, в котором (одном из подъездов которого) расположена квартира Заказчика.

Оборудование - совокупность технических средств, установленных на Объекте и входящих в общую систему аналоговых видеокамер или систему видеофиксации.

Несанкционированные действия - преднамеренные действия, направленные на нарушение правильности функционирования Оборудования.

Новый Заказчик - физическое лицо, проживающее по адресу, отсутствующему в системе учета Общества, и заключившее Договор с Обществом об оказании Услуг. К таким Заказчикам дополнительно приравниваются физические лица, проживающие по адресам, отключенным от системы видеонаблюдения более 12 месяцев назад. Срок 12 месяцев исчисляется от даты, с которой сняты начисления за услуги, до даты заключения нового Договора.

Носитель информации - жесткий магнитный диск, FLASH накопитель или иное устройство, используемое при копировании для сохранения в нем или на его поверхности сигналов информации (видеозаписи) и имеющее необходимый для подключения интерфейс USB2.0.

Рабочее время - время работы Общества, установленное Правилами внутреннего трудового распорядка.

ГЛАВА 3

ЦЕЛИ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

3.1. Цели видеонаблюдения:

3.1.1. обеспечение безопасности жильцов;

3.1.2. наличие доказательств в случаях причинения вреда здоровью жильцов и их посетителей;

3.1.3. наличие доказательств в случаях причинения вреда имуществу жильцов, находящегося в местах общего пользования и (или) на общей придомовой территории; 

3.1.4. наличие доказательств в случаях причинения вреда общему имуществу совместного домовладения;

3.1.5. предоставление информации по запросам государственных органов в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Недопустимым является использование результатов видеонаблюдения для отслеживания действий соседей, провоцирования конфликтных ситуаций.

ГЛАВА 4

ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ПО

МОНТАЖУ И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ СИСТЕМЫ

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДАЧИ ВИДЕОСИГНАЛА

4.1. Согласно абзацу 4 пункта 7 статьи 159 Жилищного кодекса Республики Беларусь принятие решений по вопросам, касающимся управления общим имуществом совместного домовладения, относится к компетенции общего собрания участников совместного домовладения. В связи с этим Общество устанавливает систему видеонаблюдения на основании полученного согласия Заказчиков на правомочном общем собрании участников совместного домовладения.

4.2. Если Заказчиком является Товарищество собственников, то Общество получает от него протокол общего собрания, в котором определено принятое решение об установке системы видеонаблюдения. Легитимность решения в таком случае относится к зоне ответственности Товарищества собственников.

4.3. Если Заказчиками являются жильцы дома, то при обходе специалистами Общества с целью заключения договоров с Заказчиками одновременно Заказчиками подписывается решение собственников (нанимателей) квартир (участников совместного домовладения) об установке системы видеонаблюдения на имуществе, относящемся к общему имуществу совместного домовладения. В решении есть графы о согласии и не согласии на установку системы, таким образом рассчитывается необходимое количество участвующих в голосовании и необходимое количество согласных.

4.4. Необходимое количество участвующих в голосовании жильцов - собственников квартир (участников совместного домовладения) составляет не менее двух третей от общего количества квартир на Объекте.

4.5. Необходимое количество согласных жильцов - собственников квартир (участников совместного домовладения) составляет не менее 60% от общего количества проголосовавших на Объекте.

4.6. Для п. 4.4 и п. 4.5 настоящего регламента под Объектом может пониматься как жилой дом в целом в случае, если система видеонаблюдения охватывает весь дом и придомовую территорию, так и подъезд жилого дома в случае, если видеокамера охватывает вход конкретного подъезда с целью идентифицировать входящих в подъезд.

ГЛАВА 5 

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Для оказания услуг на Объекте Заказчик и Общество заключают договор.

5.2. При отсутствии соответствующего договора на оказание основных видов услуг (монтаж и техническое обслуживание системы видеонаблюдения) оказание дополнительных платных услуг не производится.

5.3. Новый заказчик для получения дополнительных услуг должен заключить договор на оказание основной Услуги.

5.4. Минимальное количество Заказчиков на Объекте для исполнения Договора определяется Обществом исходя из экономической целесообразности.

5.5. Место установки и направления обзора видеокамер согласовывается с председателем правления Товарищества собственников (ЖСПК) путем подписания акта согласования с Заказчиком работ по договору со схемой расположения оборудования на объекте.

При отсутствии Товарищества собственников Общество принимает решение о местах установки видеокамер самостоятельно исходя из целей осуществления видеонаблюдения. Как правило, соблюдается следующая приоритетность установки видеокамер на Объекте:

- основной вход в подъезд;

- второй вход в подъезд;

- фасад дома с направлением видеокамеры на парковку;

- фасад дома с направлением видеокамеры на детскую площадку;

- площадка первого этажа (лифтовой холл).

5.6. Перечень оборудования, подлежащего монтажу на Объекте, определяется Обществом в зависимости от конфигурации и состава Объекта и согласованного количества видеокамер с учетом количества Заказчиков на Объекте и экономической целесообразности.

5.7. Интернет и электроэнергия на Объектах оплачивается Заказчиком либо Обществом исходя из условий договора на основе достигнутой договоренности.

5.8. Техническое обслуживание систем видеонаблюдения и подачи видеосигнала регламентируется нормами законодательства и утвержденными в Обществе локальными правовыми актами.

ГЛАВА 6

СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Услуги оказываются в рабочее время Общества.

6.2. Сроки оказания Услуг установлены в Договоре.

6.3. Техническое обслуживание Оборудования осуществляется ежемесячно и ежеквартально в рабочее время. Периодичность технического обслуживания и перечень работ по техническому обслуживанию устанавливается на основании технологических карт и иных нормативных документов. 

ГЛАВА 7

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Оплата Услуг производится в соответствии с Договором и прейскурантами Общества с учетом действующих на момент оказания услуг скидок и иных ценовых условий.

7.2. Оплата Услуг производится в соответствии с договором путем перечисления денежных средств на расчетный счет Общества, посредством системы ЕРИП или через извещения о размере платы за жилищно- коммунальные услуги и платы за пользование жилым помещением (далее - Извещение).

7.3. Сумма, подлежащая оплате за Услуги, включается в Извещение, если Договором не предусмотрено иное. Дополнительные платные Услуги, оказываемые по предоплате, в Извещение не включаются.

ГЛАВА 8

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВИДЕОЗАПИСИ

8.1. Срок хранения Видеозаписи определяется техническими характеристиками оборудования на Объекте (разрешение видеокамеры, количество видеокамер, настройка режима видеокамеры: фиксация по движению либо запись непрерывно 24 часа в сутки, физический размер жесткого диска) и составляет не более 30 календарных дней. Для системы аналоговых видеокамер суммарный объем архива не превышает 2ТБ, для системы видеофиксации с IP видеокамерами - не превышает 3 ГБ.

8.2. Запись видеоизображения производится на жесткий диск видеорегистратора, устанавливаемого на объекте. На вход в видеорегистратор установлен пароль. Видеорегистратор находится в монтажном ящике, запертом на ключ. Запись нового изображения производится поверх старого на этот же жесткий диск.

8.3. К архивам видеозаписей имеют доступ Заказчики, заключившие договор на техническое обслуживание системы видеонаблюдения, а также правоохранительные органы.

8.4. Для получения копии Видеозаписи Заказчик письменно по месту нахождения Общества либо посредством отправления заявки в электронном виде через сайт обращается к Обществу. В заявке в обязательном порядке указываются:

- дата, время и место расположения видеокамеры, на которую предположительно была зафиксирована запрашиваемая информация;

- цель, для которой Заказчик планирует получить копию видеозаписи;

- адрес, контактный номер телефона Заказчика.

8.5. Копирование видеозаписи по заявлению Заказчика в соответствии с п. 8.2 настоящего регламента осуществляется работником Общества во время выполнения ежемесячного технического обслуживания системы видеонаблюдения на Объекте. Поиск требуемого события в видеозаписи в

архиве видеофиксирующего устройства, установленного на Объекте, работники Общества не осуществляют.

8.6. Максимальный суммарный объем видеозаписи для копирования Заказчику не превышает 100 ГБ.

8.7. Копирование Заказчику видеозаписи осуществляется в рабочее время по месту нахождения Общества на предоставляемый Заказчиком носитель информации. В предоставлении информации может быть отказано, в том числе при истечении срока ее хранения, из-за несанкционированных действий, не позволяющих осуществить копирование видеозаписи, в том числе отключение электропитания, либо не указаны обязательные данные в соответствии с п. 8.4 настоящего регламента.

8.8. Не осуществляется копирование видеозаписи Заказчику, не являющемуся собственником (нанимателем) помещения (квартиры) Объекта и не заключившему Договор с Обществом. Предоставление записи в правоохранительные органы осуществляется только по письменному запросу в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.9. Уничтожение видеозаписей происходит в автоматическом режиме по мере накопления видеозаписей на оборудовании Общества.

8.10. Доступ к онлайн-трансляции Обществом в рамках оказания услуг по техническому обслуживанию системы видеонаблюдения предоставляется Заказчикам, заключившим договор на оказание услуг.

ГЛАВА 9

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РАСПРОСТРАНЕНИЕ ВИДЕОЗАПИСИ

9.1. Видеозаписи не могут быть использованы работниками Общества в личных и иных целях, не связанных с профессиональной деятельностью, и не подлежат изменению, использованию, распространению и предоставлению, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.

9.2. Право просмотра видеозаписей посторонними лицами возможно только в установленных законодательством случаях (например, по запросам государственных органов).

9.3. Лицо, ответственное за обработку персональных данных, принимает меры по защите информации, полученной из видеозаписей, от незаконного распространения.

9.4. В договорах с заказчиками предусмотрено указание на недопустимость распространения видеозаписи, использования в личных целях информации, полученной с помощью видеозаписи (кроме целей, указанных в заявке на получение копии видеозаписи), передачи доступа к приложению на мобильном устройстве третьим лицам. Разъяснение по этим вопросам дают специалисты Общества в процессе заключения договоров с Заказчиками. Также к договору приложена памятка с указанием ответственности за нарушение законодательства о защите персональных данных.

9.5. Специалисты Общества, виновные в нарушении главы 9 настоящего регламента, а также законодательства Республики Беларусь в области защиты персональных данных, могут быть привлечены к

дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном Трудовым кодексом, а также могут быть привлечены к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

9.6. Вопросы, касающиеся обработки персональных данных, не закрепленные в настоящем регламенте, регулируются законодательством Республики Беларусь, в частности Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-3 «О защите персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь в области персональных данных.

ГЛАВА 10

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Регламент действует с момента утверждения до его отмены в установленном порядке.

10.2. Общество вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Регламент, актуальная версия документа размещается на официальном сайте Общества www.videoalliance.by.

10.3. За содействием в реализации своих прав Заказчик может обратиться к лицу, ответственному за осуществление внутреннего контроля за обработкой персональных данных в Обществе, в том числе направив сообщение на электронный адрес: info@videoalliance.by.

10.3. Во всем ином, не урегулированном настоящим Регламентом, Заказчик и Общество руководствуются действующим законодательством.